جريدة دار الخليج - الاثنين 7 سبتمبر 2009

بنسبة فاقت المعدلات العالمية
مركز الاتصال بدائرة القضاء يرد على 97%من المكالمات خلال أول 20 ثانية من بدء الاتصال

ابوظبي “الخليج”:
استقبل مركز الاتصال بدائرة القضاء في أبوظبي أكثر من 7500 اتصال هاتفي خلال أغسطس/آب الماضي، ونجح فريق العمل بالمركز في الرد على 97% من هذه الاتصالات في غضون أول 20 ثانية للاتصال، وهذا المعدل يفوق المعدل المعمول به عالمياً في قطاع الخدمات الحكومية.
صرح مصدر مسؤول بالدائرة بأن تقرير أداء المركز عن شهر أغسطس أشار إلى أن 77% من الاتصالات تركزت حول الاستفسارات العامة وخدمات الدائرة، وبلغت نسبة الشكاوى والاقتراحات نصف في المائة، وأضاف أن هذه المؤشرات تعتبر فعالة إذا ما أخذنا في الاعتبار أن المركز بدأ عمله بالفعل مع مطلع شهر اغسطس الماضي، وان الإعلان عنه رسمياً تم خلال الأسبوع الأخير من نفس الشهر.
وأشار المصدر إلى أن المركز يعمل خلال شهر رمضان من التاسعة صباحاً وحتى الثانية والنصف ظهراً، كما يعمل في الفترة المسائية من التاسعة وحتى الثانية عشرة مساءً، ويقدم المركز خدماته على مدار 24 ساعة حيث يتم تحويل الاتصالات من خلال نظام الرد الآلي في غير أوقات تواجد موظفي مركز الاتصال بالدائرة إلى موظفي مركز الاتصال بحكومة أبوظبي “مساندة” والذين تم تدريبهم من قبل الدائرة على دليل خدمات الدائرة والمعلومات التي يمكن أن يطلبها عملاء الدائرة.