جريدة دار الخليج - الخميس 10 ديسمبر 2009

العمل: 20 ثانية للرد على 80% من المكالمات الواردة لمركز الاتصال

أبوظبي - خالد عبدالعزيز:
كشفت وزارة العمل عن أن نسبة الرد على المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال خلال 20 ثانية بلغت 80 %، كما تم تسجيل 85 % من البيانات المستلمة في النظام، وبلغت نسبة متوسط مدة المكالمات بالدقائق من 3-5 دقائق وأن متوسط مدة الانتظار بالثواني 20 ثانية .
وأوضحت أن مركز الاتصال يعد نقلة نوعية لمستوى الخدمة المقدمة حيث يتيح للجمهور التواصل الفعال مع الوزارة ويقدم الخدمة بنحو عشر لغات بما يحقق أكبر استفادة ممكنة لجميع المستخدمين، كما يتم من خلاله جمع آراء وانطباعات الجمهور لتحسين الخدمات .
ويعد مركز الاتصال ضمن مبادرات التحول الإلكتروني التي اعتمدتها الوزارة سعيا نحو توفير خدمات متميزة لجميع للمتعاملين معها، وبما يتيح إمكانية التواصل بطريقة سهلة وميسرة، والرد على كافة الاستفسارات والتساؤلات المتعلقة بالخدمات التي تقدمها الوزارة عبر الاتصال على الرقم 800665 .

دائرة القضاء في ابوظبي تدشن مركزاً للاتصال
مركز الاتصال بدائرة القضاء يرد على 97%من المكالمات خلال أول 20 ثانية من بدء الاتصال